.svg)
Sahada çalışan ekipler ile merkez ofis arasında en büyük sorun çoğu zaman niyet eksikliği değil, bilgi akışının parçalı olmasıdır. Ziyaret notları geç iletilir, müşteri talepleri eksik anlaşılır ve merkez ofis sahadaki güncel durumu yeterince göremez. Bu kopukluklar hem hız hem de kalite kaybı yaratır.
Bilgi kopukluğu neden oluşur?
Sahada alınan notlar sisteme zamanında işlenmiyorsa veya merkez ofisteki görev ve teklif akışı mobil kullanım ile birleşmiyorsa ekipler aynı hikâyeyi paylaşamaz. Bu durumda müşteriyle yapılan görüşme ile iç operasyon arasında gecikme oluşur ve fırsatlar zayıflar.
Ortak ekran yapısı ne sağlar?
Ziyaret kayıtları, müşteri geçmişi, görevler, teklifler ve notlar aynı yerde görüldüğünde sahadaki hareket ile merkezdeki karar süreci birleşir. Böylece ofis ekipleri daha hızlı destek verir, saha ekipleri de güncel bağlama göre hareket eder.
Mobil ve merkez uyumu neden satışa doğrudan etki eder?
Daha hızlı bilgi akışı daha doğru teklif, daha zamanında geri dönüş ve daha güçlü müşteri deneyimi anlamına gelir. Konguru, mobil kullanım ile merkez ofis görünürlüğünü aynı yapıda buluşturarak ekiplerin birlikte çalışmasını kolaylaştırır.
